Komunikasi adalah elemen penting dalam kehidupan sehari-hari. komunikasi akan memungkinkan kita untuk membentuk koneksi, memengaruhi keputusan, dan memotivasi perubahan. tanpa keterampilan komunikasi yang cukup, kemampuan untuk maju di dunia kerja dan dalam kehidupan akan semakin terlimitasi.seorang pebisnis dalam menjalankan usaha tentu akan berinteraksi dengan pelanggan maupun konsumen. baik pelanggan maupun konsumen pasti memiliki bermacam-macam karakter yang tentunya berbeda. berbicara dengan klien baru atau orang lain dalam rangka urusan bisnis jelas membutuhkan pengetahuan dan kemampuan yang mumpuni. jika kita melakukankesalahan dalam